近年来，门头民工大峪街道为有效解决基层治理中的老旧难点、痛点、小区堵点问题，上下水改立足自身发展实际与时代发展需求，造惠紧扣“抓党建、程正抓治理、开展抓服务”，门头民工创新打造“峪事好商量”民主议事协商品牌，老旧以多元共治赋能基层治理，小区实现了“社区的上下水改事儿大家商量了就能干”，形成了基层治理人人参与、造惠人人尽责的程正良好局面。

南路一社区始建于上世纪80年代，开展是门头民工承载着时代记忆的老旧小区。它曾是城市居住文明的缩影，却在岁月侵蚀下面临设施老化、管理缺位的困境。楼内腐朽老化的上下水管道已成为居民生活质量提升的瓶颈。目前，小区的上下水改造惠民工程正在开展，社区全力开展居民工作，借此时机解决问题，改善社区居住环境，提升居民生活品质。

01

集思广益 问需于民

为把改造“改到居民心坎上”，改造启动前，社区工作人员积极走访倾听居民呼声，通过入户上门、电话沟通等方式真正了解居民所想、所盼。同时，为了加强沟通，社区多次搭建协商议事平台，社区、物业、设计单位、施工单位、居民等多方共同参与，就征集上下水改造意愿和改造需求、沟通设计方案和施工方案、及时解决改造中出现的问题等进行充分协商。

02

齐心协力 共克难题

老旧小区上下水改造虽是居民们迫切盼望的，但在改造项目开展过程中，却常常因居民意见不统一，带户作业不方便而难以推进。

“我们家刚装修完，再给我刨了，我可不干！”“我们家厨房橱柜、卫生间洁具都是新的，弄坏了可咋整？”“改造期间没水，卫生间也不能用，老人卧病在床怎么办？”小部分居民因为各种原因和担忧而不同意改造，但政策规定，涉及到的所有住户都要签字同意才能开始施工。针对部分有疑虑的居民，社区数次召开现场协商会，与居民面对面的交流，从情、理、法等多方面对其进行劝说和引导；社区干部以“铁脚板+真服务”的方式，多次上门沟通，用真诚化解疑虑，尽量使更多的居民参与改造；同时发动邻里一起做思想工作，邻居间将心比心，遇到困难，大家商量着来，帮衬着做，逐渐解开居民的顾虑和心结。

另外，改造施工还引发了许多居民投诉，12345热线亮起“红灯”。社区工作人员迅速行动，逐户走访沟通，上门安抚情绪，针对每户的不同情况见招拆招、对症下药，用最优方案解决居民面临的问题，将每家每户的“小心思”，凝聚成大家的“共同期盼”，将千家万户的“众口难调”转化为大家的“众望所归”。

03

细致服务 稳步前行

改造前，施工单位将办公室设在小区里，方便接待居民的咨询，并为居民介绍改造内容和使用的材料。在临近居民楼位置设置临时卫生间、取水点、淋浴间，满足施工期间居民基本的生活需求。改造过程中，在每户家庭的施工现场都进行了各种临时防护，尽量把施工的影响降到最低。但改造工程毕竟点多面广，许多琐碎问题在所难免。当邻里间因下水支管的布局问题发生不同意见时，社区积极进行沟通调解；居民发现漏水隐患，社区迅速联系专业人员排查解决；独居老人家中停水，生活不便，社区优先确保特殊群体需求得到满足。

南路一社区通过“峪事好商量”协商机制，推进上下水改造工程进度，严把质量关，同时聚焦群众急难愁盼，不断加强社区各方面基础设施建设，切实提升居民的幸福感、获得感、安全感。

小平台撬动大治理，小协商蕴含大民生。未来，大峪街道将持续擦亮“峪事好商量”议事协商品牌，把党的政治优势和组织优势更好地转化为基层治理效能，以协商凝聚智慧与力量，真正实现吸纳民意、汇集民智、凝聚民心、解决民忧。

看看门头沟邻居们都在团什么？

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